Что такое виртуальный номер и как его получить?

Sape plugin info: test sape ok

Что такое виртуальный номер и как его получить?

Получение виртуального номера — это простой и экономичный способ для вашего бизнеса установить локальное присутствие, сэкономить на междугородних звонках и воспользоваться гибкостью VoIP.

Когда ваш малый бизнес готов расширить свой рынок, добавить больше сотрудников и управлять большим объемом запросов на обслуживание клиентов, виртуальный рабочий номер телефона является абсолютной необходимостью.

Поскольку виртуальные номера позволяют пользователям совершать и принимать голосовые вызовы через Интернет, они обеспечивают высокое качество связи , мобильность, расширенные функции и дополнительные удобства, недоступные для традиционных проводных телефонов PSTN.

Но что такое виртуальный номер и как он работает? Какую пользу принесет наличие одного или нескольких из них вашему бизнесу и как вы можете их получить?

Что такое виртуальный номер телефона?

Виртуальный номер — это облачный номер, который облегчает голосовые вызовы через Интернет вместо физического подключения к проводной телефонной сети общего пользования (ТСОП).

Звонки по стационарным телефонам направляются через коммутацию каналов и привязаны к одному конкретному местоположению/адресу. Эти традиционные телефонные системы требуют настройки, хранения и обслуживания на месте, а добавление еще одной телефонной линии означает разрушительный, длительный и дорогостоящий процесс установки.

Напротив, виртуальные номера (иногда называемые номерами VoIP ) упрощают внутреннюю и внешнюю деловую связь , не завися от традиционной аналоговой сети. Номера VoIP используют широкополосный или беспроводной Интернет для установления виртуального соединения с телефонными сетями.

Вместо привязки к физическому адресу виртуальные телефонные номера назначаются отдельным лицам, отделам, филиалам или даже определенным группам агентов (называемым общей линией).

Как купить виртуальный номер телефона

Чтобы купить виртуальный номер , все, что надо сделать, это зарегистрироваться у поставщика услуг VoIP-телефонии, проверить, доступен ли нужный номер, выбрать тип номера и выбрать его из списка доступных виртуальных номеров.

Затем введите способ оплаты, создайте учетную запись и начните звонить — весь процесс займет всего несколько минут.
VoIP против стационарного телефона

Это виртуальное соединение также означает, что пользователи могут получить доступ к своему номеру VoIP из любой точки мира, с любого устройства с доступом в Интернет через интерфейс программного телефона . Эти устройства могут включать настольные и переносные компьютеры, сотовые телефоны, планшеты и даже стационарные IP-телефоны. VoIP упрощает голосовые вызовы через приложение мобильного софтфона, доступное на нескольких устройствах одновременно.

Виртуальные номера также гораздо более масштабируемы, чем традиционные аналоговые телефоны.

Предприятия могут выбрать столько номеров VoIP, сколько им нужно, и получить доступ к неограниченному количеству расширений непосредственно с портала администрирования поставщика услуг VoIP . Обработка добавления нового номера телефона в вашу учетную запись занимает всего несколько минут, и доступно несколько типов виртуальных номеров (местные, бесплатные, международные, тщеславные).

Услуга виртуального телефона также предлагает более продвинутые функции VoIP, чем стационарные, в том числе:

Маршрутизация вызовов
Переадресация звонков
По запросу/автоматическая запись и расшифровка звонков
Визуальная голосовая почта
Блокировка звонков и Caller ID
Кольцевые группы
Ожидание вызова и очередь вызовов
Парковка вызова, переворот вызова, удержание вызова, перевод вызова
Деловые текстовые сообщения (SMS и MMS)
Автоматическое распределение вызовов (ACD)
Автосекретарь
Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Сторонние интеграции
 

Виртуальные телефонные номера против традиционных телефонных номеров

Как работает виртуальный номер телефона?

Виртуальный номер работает, разбивая исходящий голосовой звук на крошечные пакеты данных, которые отправляются к месту назначения вызова через Интернет. Как только эти пакеты данных поступают на устройство получателя, они снова собираются в кристально чистый голосовой звук.

Как работает VoIP-телефон

Стабильное высокоскоростное подключение к Интернету с минимальной пропускной способностью 100 кбит/ с является наиболее важным аспектом качественной связи по протоколу IP . Некоторым предприятиям может потребоваться повысить скорость Интернета перед переключением на виртуальную телефонию, и для этого им следует обратиться к своему интернет-провайдеру.

Как только у вас будет достаточная пропускная способность для ваших бизнес-потребностей, все, что вам надо для использования виртуального номера, — это VoIP-маршрутизатор , кабель Ethernet и предпочтительное вызывающее устройство. Имейте в виду, что можете использовать своё существующее оборудование и сохранить свой текущий номер телефона при переходе на систему бизнес-телефонии VolP.

Дополнительное оборудование VoIP , такое как настольные телефоны с поддержкой VoIP, гарнитуры, динамики и микрофоны, не является обязательным. Виртуальные телефонные номера поставляются с функциями HD-аудио и включают в себя такие функции, как шумоподавление, подавление фонового шума и регулируемые уровни звука.

Местные номера

Местные телефонные номера обеспечивают присутствие предприятий на местном уровне, независимо от их физического местонахождения, за счет предоставления виртуальных номеров с местными кодами и префиксами номеров. Клиенты с большей вероятностью ответят на телефонные звонки со знакомым кодом города, что повысит доверие потребителей к вашему бизнесу.

Бесплатные номера

Бесплатные номера — это национальные номера, по которым плата за звонки взимается с предприятий, а не с потребителей. Таким образом, клиенты могут связаться с брендом из любого места без платы за междугороднюю связь. Бесплатные номера также помогут вашему бизнесу выглядеть более авторитетным.

Номера тщеславия

Номера тщеславия — это бесплатные номера, которые заканчиваются броскими буквенно-цифровыми фразами и цифрами, которые легко запомнить и которые помогают потребителям понять, чем занимается ваш бизнес. Пример: 1-800-DOG-FOOD или 1-887-GET-KALE.
Международные номера

Местные номера, местные международные номера делают бизнес локальным для зарубежных/международных рынков. Стоимость звонков оплачивается по местным тарифам страны.
Если у вас уже есть служебный номер телефона, который хотели бы использовать и дальше, ваш провайдер VoIP использует перенос номера для переноса вашего текущего номера стационарной связи в вашу новую учетную запись. Перенос номера обычно бесплатен или требует единовременной платы за перенос.

Сравните виртуальные номера от ведущих провайдеров

Узнать цену

Преимущества виртуального номера телефона

Виртуальные номера предлагают многочисленные преимущества для предприятий любого размера и во всех отраслях.

Малые предприятия могут не сообщать свой личный номер телефона, но при этом выглядеть более устоявшимися и законными для клиентов. Кроме того, они могут сохранить свое имеющееся оборудование и пользоваться неограниченными ежемесячными звонками на местные и междугородние вызовы , что помогает снизить операционные расходы.

Более крупные компании выиграют от расширенных функций, управления потоком входящих вызовов, масштабируемости и соблюдения нормативных требований, предоставляемых виртуальными телефонными номерами.

Ниже мы рассмотрим дополнительные преимущества виртуальной телефонной системы.

Свяжите офисы с одним номером телефона

С виртуальным номером несколько офисов по всему миру могут использовать единый централизованный номер для ответа на входящие звонки.

Если клиенту в определённом часовом поясе нужна помощь, он свяжется с агентом, который находится в его часовом поясе, поэтому поддержка клиентов не ограничивается рабочими часами компании только в одном географическом местоположении.

Стратегии маршрутизации вызовов могут быть основаны на местоположении или времени , что означает, что клиенты будут мгновенно подключены к доступному агенту независимо от того, когда они звонят, и даже если первоначальный контактный номер находится за сотни миль от определенного расширения.

Также доступны варианты меню на нескольких языках и маршрутизация на основе языка, поэтому международным клиентам не нужно набирать отдельный номер телефона или сидеть в бесконечных меню IVR.

Принимайте звонки в любом месте

Виртуальные номера обеспечивают большую гибкость для удаленных и смешанных членов команды и даже для офисных сотрудников, которым необходимо совершать деловые звонки на ходу и с любого настольного устройства или мобильного телефона .

Переадресация вызовов позволяет агентам принимать вызовы на несколько телефонных номеров, не требуя от клиента вешать трубку и повторно набирать другой номер. Переадресация вызовов также позволяет агентам защитить свои личные номера.

Неотвеченные вызовы на служебный телефонный номер могут автоматически переадресовываться на смартфон агента, группу вызова , номер домашнего телефона или ящик голосовой почты по истечении заданного времени или количества звонков.

Мобильные приложения с соответствующим номером VoIP позволяют агентам управлять голосовой почтой, совершать/принимать звонки, присоединяться к аудиоконференциям и даже обновлять настройки звонков из любого места, где есть доступ в Интернет.

Такой уровень мобильности и возможность переадресации вызовов избавляют от необходимости ждать у телефона в одном месте, повышают удовлетворенность клиентов и моральный дух сотрудников, а также повышают показатели разрешения первого звонка .

Это позволяет вашему бизнесу обеспечить качественное обслуживание клиентов из-за рубежа без необходимости открывать местные колл-центры.

Измеряйте эффективность продаж и маркетинга

Телефонные номера VoIP обеспечивают подробный интерактивный круглосуточный мониторинг производительности и отчетность .

Вы сможете назначать и отслеживать основные ключевые показатели эффективности, выявлять узкие места рабочего процесса, лучше понимать своих клиентов и более точно оценивать качество поддержки. Также можно связать определенные номера телефонов с определенными маркетинговыми кампаниями вместо использования основной номер телефона. Это поможет вам более эффективно измерять эффективность и коэффициент конверсии этих кампаний.

Аналитика авиазвонков

Вы даже можете автоматизировать и экспортировать отчеты из готовых и настраиваемых шаблонов, а также настроить оповещения в реальном времени, когда показатели производительности близки к падению ниже минимальных стандартов.

Вкратце?

Обзор всех ваших голосовых вызовов с высоты птичьего полета всегда у вас под рукой.